营业员岗位职责

今天给各位分享营业员岗位职责的知识，其中也会对营业员岗位职责进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文导读目录：

1、营业员工作内容

2、营业员岗位职责

3、营业员岗位职责和要求是什么？

　　营业员是指在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。岗位职责：1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度。严格做好营业部的营业工作。2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。3、执行公司年季月度商品品销售计划。并按时完成计划销售。4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象。6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理。9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。10、随时保持商品及环境的卫生。11、下班时，应对商品销售已情况与需补货商品情况，告知店经理，做到补货无重复。12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主管及其他员工做好委托。13、负责商品入库出库核对工作。进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管，14、负责库存商品的保管。认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全。15、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续。16、按时完成公司领导交办的其他工作。　　在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的营业员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　1、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作 　　2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况 　　3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转 　　4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的'检查登记和交接班工作 　　1. 对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。 　　2.接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。 　　3.部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列：不需立即上架的，暂存店内库。 　　4.需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的.商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。 　　5.因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口：条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。 　　6.对销售后顾客要求近距离送货的(如送到商场停车场或商场门口、路边等)，应用平板车将商品送到顾客指定位置。 　　7.对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。 　　8.对商品打价时，要按照商品验收单、调(削)价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。 　　9.价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息(品名、规格、型号、使用说明、条码等)。 　　10.凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。 　　1、以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程; 　　2、了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点; 　　3、通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度; 　　4、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度; 　　5、在终端派发产品和各种宣传资料; 　　6、做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的'购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序; 　　7、保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品; 　　8、按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉; 　　9、及时向总经理反馈顾客意见和市场信息; 　　10、收集竞争对手及产品的信息; 　　11、每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管; 　　12、服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范; 　　13、配合业务主管的工作检查和工作调整。 　　1、在店长的`领导下做好店内商品销售工作 　　2、做好商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 　　3、做好接待顾客和收银工作 　　4、掌握门店各种设备的维护保养知识； 　　5、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 　　6、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 　　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，提高店铺的营业额； 　　2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作，保证所售货品的`准确无误； 　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作 　　4、店内的经营沟通、卫生管理、服务管理。 　　1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 　　2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 　　3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。 　　4、负责营业柜组内环境卫生工作。 　　5、负责接待及处理顾客的.咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 　　6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。 　　7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。 　　8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。 　　9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 　　一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 　　二、爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。 　　三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。 　　四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。 　　五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。 　　六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。 　　七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。 　　八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的.每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。 　　九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。 　　十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。 　　十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。 　　1.按照处理规则和有关条款，进行国内、国际邮件函件及封装规格的验视工作； 　　2.使用秤或操作计算机辅助设备对邮件进行称重、计费等工作； 　　3.手工填写单据或操作计算机、打印机打印单据，粘贴条型码标签； 　　4.受理邮件的'查询、更改地址、撤回等其他业务； 　　5.受理窗口投交邮件； 　　6.受理和兑付汇款； 　　7.投递和揽收特快邮件。 　　8.完成领导交办的其他工作。 　　1、店面的日常工作，店面销售，与客户建立良好的关系，售后服务接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 　　2、竞品信息的.收集和反馈，负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 　　4、做好门店内外的卫生清洁工作，负责保卫、防火等作业管理; 　　5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 　　一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。 　　二、积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。 　　三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。 　　四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。 　　五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。 　　六、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的.登记和统计工作。正确填报有关业务报表。 　　七、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。 　　八、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。 　　九、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。 　　十、完成领导交办的其他工作。 　　1、顾客用药咨询、商品维护管理; 　　2、驻店销售、导购; 　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 　　4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 　　5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 　　1、负责全院中西药品的采购工作，属招标采购品种按有关规定执行； 　　2、规范、协调采购政策和行为，把握进货渠道的合法性，保证药品质量优质，价格合理； 　　3、保证临床用药，对临时需要或抢救急用的'药品要及时解决； 　　4、了解药品信息及价格，正确执行药品价格政策，保证药品价格的准确性，退入库手续清楚，单据齐全，文件、单据妥善保存； 　　5、与医药公司互通信息，做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的协调工作； 　　6、负责药品信息的维护，保证其准确性。维护计算机及其他设备，确保设备处于良好状态； 　　7、负责药品入库、出库、调价、报损、盘点等中西药库及制剂的日常业务的计算机管理工作； 　　8、协助库管人员管理药品，做到帐物相符； 　　9、为财务、审计提供各种报表及其他药品报表工作； 　　10、完成其他与采购相关事宜，处理日常办公事务 　　1、商品陈列 　　(1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品; 　　(2)要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。 　　2、商品销售 　　(1)主动打招呼，您好!请问想看一下那方面商品; 　　(2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法; 　　(3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。 　　3、商品包装 　　(1)包扎、装货准确迅速; 　　(2)美观大方、牢固结实、方便携带。 　　4、开收款收据 　　准确填制商品的销售票据，商品的.编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。 　　5、交接班的要求 　　(1)交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决; 　　(2)检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班; 　　(3)在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。 　　1、店面的日常工作，店面销售，与客户建立良好的`关系，售后服务接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 　　2、竞品信息的收集和反馈，负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 　　3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 　　4、做好门店内外的卫生清洁工作，负责保卫、防火等作业管理; 　　5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 　　1.根据公司下达的全年销售目标，完成店长分配的个人销售任务； 　　2.做好责任区域内的.商品管理（包括库存、效期、品类、动销、陈列、交接、赠品管理）； 　　3.严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案及执行标准； 　　4.做好门店顾客服务工作，为顾客提供优质服务； 　　5.做好门店会员发展及维护工作； 　　6.认真做好责任区域的帐务核对（包括收银交接、营业款缴存、服务类销售帐务管理）等工作； 　　7.认真执行公司的各项营销活动方案； 　　8.熟悉门店盘点管理流程； 　　9.熟悉门店一级考评内容并执行到位。 　　1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。 　　2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 　　3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。 　　4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。 　　5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 　　6：识别药品真伪：要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 　　7、负责办理商品进货验收和退换。 　　8、做好药品养护 ：把握药品的.本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 　　9、陈列理货，将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 　　10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 　　11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 　　1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。 　　2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。 　　3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。 　　4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。 　　5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。 　　6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的'悬挂等。 　　7、做好每班的贵重药品的交接班工作。 　　8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。 　　9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。 　　作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些?如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获。 　　一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的'服务。 　　二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。 　　三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。 　　四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 　　五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。 　　六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。 　　七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。 　　八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。 　　1、员工上班期间必须穿工装，要坚持工装的干净、整洁、不得有污渍、油渍、缺扣现象。 　　2、员工着工装时应本着自然大方的原则，着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等。 　　3、工作鞋以轻便、宜于活动为原则，不许穿着样式古怪、行动不便利的鞋，提倡员工穿运动鞋或休闲鞋，在岗期间必须穿袜子。 　　4、头要梳理整齐，坚持干净整洁，不染怪颜色、不留怪发型。 　　5、男营业员的头发不可过长，要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角。 　　6、女营业员的短发要梳理整齐，长发过肩要束起，前额留海不可过长，不准戴夸张性头饰。 　　7、女营业员上岗时化彩妆，不允许浓妆艳抹，不允许使用怪色眼影、怪色口红。 　　8、男营业员必须每日剃须，坚持面容清爽干净。 　　9、营业员手部要时常坚持清洁，不佩带夸张手饰及饰物，不留长指甲，女营业员不涂怪色指甲油。 　　10、上班时不允许戴耳环，女营业员可戴一对小耳钉。 　　11、营业员上岗时要求于左胸上配戴公司统一胸牌，不得串戴他人胸牌。 　　12、要妥善保存自我的胸牌，不得涂改、污损，不得添加任何标志。胸牌如丢失，及时上报公司行政部，并办理补牌手续。 　　13、营业员办理离职手续时，须将胸牌交回公司人力资源部。 　　14、营业员上岗时要精神饱满、举止得当，有青春运动气息。 　　15、站姿要求：头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑，双手自然下垂。 　　16、不得在顾客面前做不雅观的动作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打喷嚏等。 　　17、帮忙顾客拿商品时，要清拿清放，失手时要向顾客点头微笑。 　　18、顾客离开时要微笑送别。 　　19、展示商品、将商品递给顾客时要用双手。 　　20、要帮忙顾客试穿、试用商品，同时提醒顾客看管好自我的物品。 　　21、主动帮忙顾客包装好商品，提醒顾客拿好商品及随身物品。 　　22、公司不允许代顾客交款，如为顾客代交款出现任何问题由代交人自负。 　　23、营业员接待顾客时，要使用礼貌用语，做到三声服务，即：来有迎声，中间有介绍声，去有送声。 　　24、不允许用教训和命令的'语气与顾客讲话。 　　25、熟练的掌握商品知识，包括了解商品的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、使用方法、售后注意事项、简单的产品保护、维修知识等相关资料。 　　一、岗位职责： 　　1、负责门店的经营管理，执行领导下达的各项指标及商品价格变动； 　　2、负责门店的商品进货验收、商品陈列、商品质量管理等有关作业； 　　3、掌握门店销售动态，不定期的.组织门店促销活动、定期盘点店内畅销及滞销产品； 　　4、对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理； 　　5、具有处理突发的意外事件。 　　二、职位要求： 　　1、2年及以上大型连锁零售企业店长或茶行业工作经历，具有较强的团队管理能力； 　　2、良好的沟通表达能力和书面表述能力，心里素质强； 　　3、具有较好的协调、谈判技巧，能够分析、并实际解决零售业工作中遇到的疑难问题； 　　4、有经验或具有茶艺师和评茶师等相关证件优先考虑。 　　1、遵守公司员工守则、服务标准、营业员岗位规范等规定。 　　2、努力完成商场、部门下达的'各项销售指标。 　　3、销售中如实介绍商品。 　　4、不超越公司、商场规定的权限擅自向顾客作承诺。 　　5、不擅自以减价、降价、打折来推销商品。 　　6、不将其他厂商销售情况及有关资料提供给他人。 　　7、完成上级领导交办的其他工作等。 　　职责描述: 　　1、负责客户开发，营销渠道维护; 　　2、指导客户开户等手续，做好已有客户的维护; 　　3、主动向客户推广公司的理财产品和服务，做好金融产品销售工作。 　　4、具备开发机构业务和渠道业务的能力。 　　任职要求: 　　1、专科及以上学历，具备从业资格，年龄21岁-45岁(特殊情况可以放宽); 　　2、具有较强的`业务能力、沟通能力和市场开发能力; 　　3、具有证券营销经验与渠道营销业务经验; 　　4、具备优质客户资源的优先录取。 　　【营业员岗位职责】相关文章： 　　营业员岗位职责06-13 　　营业员的岗位职责02-03 　　药店营业员的岗位职责06-19 　　药店营业员岗位职责06-17 　　门店营业员岗位职责07-02 　　电信营业员岗位职责06-30 　　营业员岗位职责优秀02-06 　　邮政营业员岗位职责02-20 　　移动营业员的岗位职责04-19 　　商场营业员岗位职责02-24　　营业员岗位职责具体如下： 　　1、销售计划：执行公司商品销售计划，并按时完成，检查价格签和相关宣传的到位情况； 　　2、验收到货商品：清点验收到货的商品，并及时上架； 　　3、管理货品：对货品盘点、整理、陈列、补货、防损等工作； 　　4、清洁维护货架及门面：对货架进行日常清洁维护，保持门店干净整洁，为顾客带来良好的第一印象； 　　5、做好货品的销售证录及数据核对、统计：负责做好货品的销售证录，账目核对工作，按要求完成销售数据统计； 　　6、做好客户服务：随时做好为顾客提供服务的准备； 　　7、建立客户信息表：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记； 　　8、接受公司的专业培训：如期接受公司的专业培训，严格遵守公司各项规章制度，在工作过程中确保规范服务言行标准，努力提高自身服务水平和业务技能； 　　9、做好工作前的准备工作：做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行； 　　10、做好下班前的收尾工作：当班人员下班前必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作； 　　11、参与工作所需的其他工作：参与服务营销所需的其他工作。 　　营业员岗位要求具体如下： 　　1、品行要求：品质好，责任心强、顾大局一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心； 　　2、精神面貌要求：画淡妆，头发、身体无异味，着工装且干净、平整，言谈、举止大方得体，有专业知识； 　　3、服务意识要求：要有良好的服务意识，要用热情的服务去感染对方，才会引起顾客的共鸣，更容易达成客人购买意向； 　　4、敬业精神要求：在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客提供各种服务的精神； 　　5、商品知识要求：要有较丰富的商品知识，如要熟练掌握商品编号、品牌名称、产地、价格、质量、制造工艺、面料、商品特性及护理方法等； 　　6、表达能力要求：真挚流畅的表达，能迅速、完整、生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内心的好感，激发顾客的购物行为。

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